Калинина Людмила Леонидовна, Саратовский государственный художественный музей имени А.Н. Радищева, Пролеткин Игорь Викторович, ПРЦ НИТ СГУ, Турлов Александр Павлович, компания "
Трайтек"

Содержание :

Наиболее потребляемые ресурсы Интернета - это новости. Новостные сайты имеют большой успех у многочисленных посетителей Всемирной Сети и развиваются быстрыми темпами. Оперативная и актуальная информация, полученная из первых рук, снабжённая к тому же многочисленными иллюстрациями событий и, тем более, оперативно распространяемая в виде рассылок, приходящих на электронный адрес пользователя, неизменно занимает первое место во всех рейтингах.
Спорт и политика, экономика и бизнес, чрезвычайные происшествия и военные действия - какой бы темы не была новость - она всегда находит своего потребителя. И в этом, порой полярном по многим показателям ряду, безусловно, есть место и для культурных новостей.
Конечно, новости культуры, довольно часто появляются на лентах новостных интернет-агенств и интернет-изданий. Но их подача во многом похожа на другие, совсем "некультурные" в прямом и переносном смысле этого слова, новости. Именно это и заставляет организации культуры самим выходить на общение со своими пользователями. Тем более, что определенные факторы и предпосылки уже появились. Сегодня только "ленивые" музеи или театры не имеют свою страничку или полноценный сайт в Интернете. Но, получив непосредственную возможность общения со своим посетителем, у организаций культуры, безусловно, встает проблема не только заявлять о себе в сети Интернет, выставив свой представительский сайт, но и оперативно освещать все события и выходить на прямой контакт с пользователями, привлекая к себе постоянное внимание общественности и ведя с ней свой диалог.
Вот почему, появление информационных бюллетеней, новостных разделов, а последнее время и новостных сайтов организаций культуры - вполне нормальное и актуальное явление нынешнего времени. Саратовский государственный художественный музей имени А.Н. Радищева начал осваивать новостную "нишу" Интернета с января 2002 года, создав совместно с отделом ГИС Поволжского регионального центра новых информационных технологий Саратовского госуниверситета (ПРЦ НИТ СГУ) периодический электронный информационный бюллетень музея и постоянно рассылая его специалистам-музейщикам, СМИ, управлениям культуры, образовательным учреждениям, а также различным заинтересованным пользователям. Информационный бюллетень был задуман как внешняя коммуникационная площадка музея, через которую мы могли бы привлечь к себе интерес прессы, специалистов и управленческого аппарата. В нем мы попытались довести до наших подписчиков информацию о тех событиях, которые происходили в нашем музее в это время.
Выпуску бюллетеня способствовало несколько объективных моментов.
Первое - наличие в музее необходимой компьютерной техники, прямого доступа в Интернет и своего электронного почтового адреса, а также организация структуры - отдела по развитию музея, одной из задач которого является проведение различных PR-кампаний и донесения информации о музее до широкого круга пользователей.
Второе - установление партнерских отношений между музеем и ПРЦ НИТ СГУ, который взял на себя труд по обучению сотрудников музея специализированным программам, а также дал возможность располагать на своих ресурсах информационные новости музея.
Немаловажное значение сыграл и субъективный фактор - некоторые сотрудники музея и центра стали партнерами в проекте "Волжский сплав" Содружества музейных работников Поволжья, где перед ними были разные задачи, но налаживание партнерских отношений укрепило доверие и помогло объединить возможности.
Эти факторы и обусловили начало выпуска электронного информационного бюллетеня (ИБ) музея, в котором сотрудники отдела по развитию взяли на себя сбор и обработку необходимой музейной информации, а сотрудники отдела геоинформационных систем центра, подготовку web-версии и размещение архива бюллетеня на своих Интернет-ресурсах. Кроме этого, за отделом по развитию музея была закреплена рассылка и распространение бюллетеня по многочисленным адресам музеев, культурных организаций и средств СМИ России. На сегодня база данных рассылки ИБ включает более 500 адресов. Изначально было решено выпускать Web-версию бюллетеня в формате html. Данный формат дает возможность формировать как текстовый ряд сообщений, так и наполнять его разнообразными иллюстрациями, гиперссылками и, помимо проведения адресной рассылки, очень быстро выставлять как Web-странички в сети Интернет для обычных пользователей, которые приходят на сайт Музей Волги - Саратовский регион, где размещен архив бюллетеня - http://www.sgu.ru/ogis/museum/volga_museum/bl/sibr.html. Постоянное указание в бюллетене о наличие его архива в сети Интернет, дало возможность подписчикам, которые начали получать бюллетень не с первых номеров, познакомиться с предыдущими номерами и проследить его ретроспективу.
Надо отметить, что выпуск информационного бюллетеня и форма его подачи практически сразу была отмечена российской газетой "Культура" (Статья "Лоция по Всемирной паутине". № 6, от 7-13 февраля 2002 г., стр. 2.), которая назвала наш бюллетень своеобразной лоцией по высококультурной и высокохудожественной части Всемирной паутины.
Как мы думаем, это был первый подготовительный этап работы с новостями музея. Однако, он позволил приобрести нам опыт работы с новостной информацией, создать определенное информационное пространство, наработать необходимый ресурс, а также способы его подачи, и, естественно, отладить механизм коммуникации с различными пользователями. Были отработаны технологии сбора, накопления и обработки информации, ее систематизации и структуризации. Жесткий же график выпуска и рассылки бюллетеня (три раза в месяц), заставил нас быть в постоянном контакте, как с сотрудниками музея, так и с его партерами. Кроме этого, была выработана модель получения и фильтрации огромного количества внешней информации, получаемой с помощью Интернета, которая могла бы также заинтересовать нашего виртуального пользователя и стать полезной и необходимой самим сотрудникам музея в их непосредственной работе.
На этом же этапе нами были поняты и определенные проблемы, связанные с выпуском бюллетеня и дальнейшем нашем развитием в виртуальном пространстве.
Первая проблема электронного бюллетеня - его информационное содержание. Бюллетень не должен быть только обычным дайджестом той информации, которую можно найти в сети или на страницах печати. Он должен содержать и эксклюзивную информацию, касающуюся или конкретного музея, или их группы, или конкретных событий, происходивших и освещенных специалистами с мест. И в тоже время зацикливание музея только на собственной информации и не отражение информации о том, что происходит вокруг него, делает музей замкнутым и уменьшает возможность коммуникации с другими партнерами.
Вторая проблема - периодичность выпуска. Она не должна быть случайной и зависеть от проблем или желаний выпускающих. Каждый выпускаемый ИБ должен иметь четкий временной график. В этом плане можно отметить рассылку информации портала Музеи России, которая приходит пользователям по пятницам, и каждый из подписчиков ориентируется именно на этот день.
Третья проблема - его объем и вес. Так как мы выпускаем именно web-версию, то естественно иллюстрации занимают в нем значительное место. И оптимизация их веса и количества вот тот подводный камень, с которым сталкиваются все наши пользователи. Однако, как мы считаем, эта проблема со временем, будет постепенно решена, так как и сами информационные технологии и средства связи развиваются значительными темпами и то, что в данный момент представляется очень не практичным, через год - полтора станет обычным делом.
Четвертая проблема - информационные бюллетени не должны существовать и развиваться в отрыве от других ресурсов музея. Оперативная и иная информация выходящая в бюллетене музея должна подкрепляться возможностью ознакомиться и с его архивом, и с имеющимся сайтом или web-страничкой, и с электронным каталогом и так далее. Именно такой подход дает потребителю быть не только в курсе новостей и событий, которые приведены в данный момент, на страницах ИБ, но и более подробно и широко узнать историю и содержание музея, проследить тенденции, увидеть проблемы и возможности их решения. В идеале информационный бюллетень должен быть продолжением собственного сайта музея, являющегося инструментом постоянной работы музея в новом виртуальном пространстве, и естественно вытекающим из него.
Пятая и самая главная проблема - электронные информационные бюллетени должны быть своеобразными навигаторами по музейному миру и не замыкаться только на подаче новостной информации. Они должны давать возможность пользователю оперативно, с помощью системы гиперссылок, найти первоисточник информации или познакомиться с теми ресурсами и партнерами, о которых идет речь, и представить разнообразные направления дальнейшего движения пользователя по музейному миру.
Именно вот этот принцип, как нам кажется и делает информационный бюллетень новой и современной коммуникационной площадкой конкретного музея, открывая перед потребителем не только сам музей, но и путь в музейный мир в целом. А новый подход к использованию информационных технологий, когда музей не ждёт, а приходит к пользователю домой или в офис, информируя и искусно направляя его по этому пути, даёт возможность проявить себя в этом практически любому музею, стать такой коммуникационной площадкой в конкретном городе, области, регионе и т.д.
Поэтому, на втором концептуальном этапе, который начался в июне 2002 года, исходя из тех проблем, с которыми мы столкнулись и полученного опыта, нами была выдвинута идея организации, создания и развития на базе выпускаемого информационного бюллетеня и его архива специализированного сайта "Новости Радищевского музея" - http://www.sgu.ru/ogis/newsrad/main/main.html и затем разработана его концепция. То есть, идея выпуска информационного бюллетеня естественным образом переросла в идею создания новостного сайта, но не заменила и не отменила его.
Данный сайт, помимо основного и доминирующего раздела "Новости музея", должен был содержать в себе и массу другой информации, необходимой нашему посетителю.
Это более подробные "Тематические сообщения" о проводимых проектах и акциях музея, "Ретроспектива музея", которая дает возможность ознакомиться с наиболее значимыми событиями в нем, начиная с момента его возникновения - 1885 года!
Это и информация о семинарах и конференциях, в которых музей принимает непосредственное участие или которые он проводит.
Это и многочисленные фоторепортажи, отражающие современную жизнь музея и позволяющие виртуальному посетителю не только прочитать о ней, но и увидеть, и почувствовать ее ритм.
Это высказывания и впечатления о музее, а также различные пожелания ему, наиболее известных людей страны, в свое время побывавших в музее и оставивших свои записи в "Книге почетных посетителей". Их публикация на отдельных страничках, с фотографиями этих людей, позволяет каждому пользователю лично соприкоснуться с факсимильными автографами выдающихся деятелей культуры, науки и политики.
Это и более подробный рассказ о тех или иных шедеврах и раритетах Радищевского музея, которые представлены в экспозиции или находятся в фондах и библиотеке музея.
Это и пресс-релизы музея, в которых дается самая необходимая информация для СМИ об открывающихся выставках, их авторах и произведениях.
Это и постоянно меняющаяся Афиша музея, в которой отражается время работы выставок, проводимых акций, концертов, выступлений, лекций или иных музейных мероприятий. Это и контактная информация о самом музее и его многочисленных филиалах, как в Саратове, так и Саратовской области (Энгельс, Балаково, Хвалынск).
В то же время, постоянно и оперативно отражая информацию о своей непосредственной деятельности, наш музей постарался не забыть и другие организации культуры Саратовской области и Поволжья, давая информацию о них в разделе "У наших партнеров и друзей".
Есть на сайте и две независимые ленты новостей, генерируемые с портала "Музеи России" и сайта Министерства культуры РФ, где моментально отражается и ежедневно изменяется практически вся самая свежая новостная информация о культуре и музеях России.
Кроме этого, на сайте собраны и даны ссылки на все web-ресурсы Радищевского музея - электронные каталоги, архивы, тематические сайты и т.д., что позволяет посетителю познакомиться не только с последними событиями в музее, но и более подробно узнать о его экспонатах.
Пользователи имеют возможность подписаться на рассылку новостей и сообщений, которая продолжает выходить в виде информационного бюллетеня. На сегодняшний момент выпущено более 40 номеров ИБ.
Именно такой подход к работе с новостной и событийной информацией, который был заложен в нашей концепции, был реализован на третьем - содержательном этапе работы, который начался с момента открытия сайта в июле 2002 года и который позволил очень серьезно и весомо заявить музею о себе как в профессиональной среде, так и в средствах массовой информации, а также в несколько раз умножить круг пользователей данной информацией. Расширилась и география наших виртуальных посетителей, так как более 60% от всех посетителей - это представители других регионов России, а около 20% посетителей новостного сайта - посетители из других стран мира.
Одновременно, значительно увеличилось количество публикаций в СМИ, в которых фигурирует наш музей. Некоторые телекомпании и редакции газет и журналов, получив информацию из первых рук, с новостного сайта музея, стали на много чаще присылать своих корреспондентов, для оперативного отражения того или иного события.
Сам же музей, кроме решения задачи по оперативному отражению своей непосредственной и многогранной деятельности получил в чем-то уникальную возможность вести еще и хронику своей жизни и своих событий, то есть руками своих сотрудников писать и одновременно публиковать свою новейшую историю, но выраженную уже качественно совсем на другом уровне. Как нам кажется, для любого музея, эта информация превращается в не менее важный информационный ресурс, чем сами экспонаты и их выражение в виде экспозиций и выставок.
Пользователи же и посетители нашего сайта, наоборот, получили возможность узнавать из первых рук, от самого музея, самую свежую информацию и почувствовать не статичный, а очень динамичный ритм жизни Радищевского музея. То есть музей для них предстал из "закрытой" и замкнутой только на своих фондах структуры в живой, постоянно развивающийся и открытый организм.
Однако, мы понимали, что войдя с помощью информационных технологий в интернет-пространство, которое само постоянно и очень динамически меняется, нельзя останавливаться на достигнутом и необходимо искать и предлагать пользователям новые формы и технологии подачи информации.
Для этого, в начале 2003 года музеем был заключен договор с компанией "Трайтек", которая взяла на себя труд по разработке нового дизайна и различных модулей новостного сайта. Интернет-продукт TryPortal (разработка этой компании), позволяет в кратчайшие сроки развернуть многофункциональный Интернет-ресурс предприятия. Предлагаемый продукт прост в эксплуатации, легко устанавливается и не требует дополнительных затрат по обслуживанию. Он имеет модульный характер, различные уровни и возможности организации имеющегося материала.
Используя данный программный продукт и взяв практически всю информацию из первой версии сайта, нами была открыта и развернута его вторая более технологически продвинутая версия. Для этого музей приобрел свой домен, на котором и размещен в данный момент наш сайт. Адрес второй версии сайта "Новости Радищевского музея" - http://www.radmuseum.ru. Сам процесс конвертации информации с одной версии сайта на другую занял у нас не более 10 дней и позволил очень быстро адаптировать ее под новые условия и возможности.
Все это стало для нас четвертым - технологическим этапом работы как с самим сайтом, так и с новостной информацией.
Именно на этом этапе, осваивая TryPortal, мы увидели для себя новые перспективы по дальнейшему развитию новостного сайта и встраиванию его самого, как одного из модулей, в будущий большой информационный портал музея, который должен естественным образом объединить и соорганизовать уже существующие многочисленные интернет-ресурсы музея ("Электронный каталог музея" - русская и английская версии, web-сайты "Новости Радищевского музея", "Боголюбовские чтения в Радищевском музее", "Мир Мусатова", "Фестиваль музейных проектов "Хочу на Волгу!", "Архив Информационного бюллетеня музея"), чтобы потом постоянно наращивать их и удобно подавать нашим пользователям.
Поэтому мы выражаем особую благодарность компании Трайтек, за предоставленные нам возможности, которые открыли для музея новые горизонты развития в интернет-пространстве.
Как известно, среди российских музеев еще нет практически ни одного информационного портала, если не считать портал "Музеи России", который содержит в себе огромный ресурс, накопленный за шесть лет его существования. Но это межмузейный портал. Вот почему идея создания информационного портала конкретного музея - дело новое и практически неизвестное. Однако, опыт возникновения и развития Интернет-порталов (информационных, образовательных, университетских, туристических и т.д.), как за рубежом, так и в России, где объединены многочисленные и разнообразные web-ресурсы, показывает нам, что мы на верном пути. Тем более, что в нашем музее давно разрабатывается и постепенно реализуется идея создания не только многочисленных тематических интернет-сайтов, но и Интранет-сайта музея, который несет на себе не представительские функции, а является рабочим инструментом и основным механизмом для внутренней работы многих сотрудников, то есть является фундаментом, на котором можно в дальнейшем строить новое виртуальное музейное пространство.
И в этом ряду информационный портал музея мог бы, и как мы думаем должен явиться такой надстройкой, таким зданием.
Безусловно, сейчас мы находимся на пятом - эксплуатационном этапе работы с новостными ресурсами музея. И этот этап требует от нас приобретения новых навыков и умений и в освоении, и в адаптации новых технологий, и в более серьезной и весомой работе, как с самой информации, так и с ее потребителями. Каким этот этап в целом станет для музея - покажет время. Однако, уже сегодня, пройдя определенный путь в своем развитии, мы осознаем огромную необходимость данного направления деятельности для Саратовского государственного художественного музея имени А.Н. Радищева.
Одновременно этот этап работы с новостными ресурсами стал для нас этапом разработки концепции и структуры задуманного нами информационного портала, как новой и современной формы объединения и подачи разнообразных ресурсов Радищевского музея. То есть, мы во многом продолжаем свой путь развития, переходя теперь на более высокий качественный уровень работы с информацией - от информационного бюллетеня, через новостной сайт к информационному порталу.
Мы надеемся, что наш опыт работы с новостной и иной информацией заинтересует другие музеи и организации культуры и поможет им в нелегком пути по освоению нового для всех нас - виртуального пространства.